איך הרגש משפיע ומתקשר להצלחה או כישלון של העסק שלנו?

אין בכלל ספק שיש קשר בין ההתמודדות הרגשית שלנו להצלחת העסק שלנו.
רבים מהמטופלים והלקוחות שלי יכולים להעיד שאפילו לא קישרו בין הדברים.

איך הרגש מתקשר לעסק? כבעלי עסקים אנחנו מתקשרים עם אנשים.
עם חלק מהאנשים התקשורת חלקה ועובדת פיקס, עם חלק אחר התקשורת לא עוברת חלק, לעיתים יש מכשולים רגשיים שקשה לנו להתגבר עליהם ומה שקורה זה שהרגש מתגבר על ההיגיון והרציונל.
יכולה להעיד על עצמי כבעלת 2 עסקים משלי בתחום הרפואה הטבעית וגם בתחום ניהול השיווק -הרבה מאוד לקוחות הפכו להיות חברים. אולי כי הרצון שלי לעזור ולהקשיב תמיד היה שם.
גם אם לא ניצור חברות עם לקוחות ככל הנראה ישנם מפגשים או שיחות שעלולות לגרום לחיכוכים בשל אי התאמת הציפיות של הצדדים. למשל: אדם לא מרוצה משירות שקיבל, מאוכזב ממוצר שהזמין, לא אהב את התשובה שלנו לשאלה שלו...
רוב האנשים ילכו לכתוב ביקורת לא טובה על אותו עסק מכיוון שחוו אכזבה וזה הצד הרגשי של רוב הלקוחות כיום.
חשוב לזכור שכולנו מתמודדים עם משקעים נפשיים כאלה ואחרים וכאשר אנו חווים מפח נפש מעסקים שאנחנו מצפים מהם לשירות או למוצר איכותי ומקבלים משהו שלא ציפינו לו אז אנחנו בצד של הלקוח מתאכזבים.

הרגע של אכזבת הלקוח הוא קריטי! כי פה בעל העסק צריך "לקחת את המושכות לידיים" ולהחליט איך הוא מגיב לטובת העסק. זה יכול להיגמר באדם אחד שלא יחזור לעסק שלכם או להפוך לביקורת שלילית שאלפי אנשים יראו בגוגל או ברשתות החברתיות.
הרבה בעלי עסקים פשוט מתעצבנים על הלקוחות המאוכזבים ולא מנסים לתקן את חווית הלקוח ומי שמפסיד זה העסק.
אתם שואלים למה? כי ללקוח יש עשרות עסקים אחרים בתחום שלכם! ולכם לא תמיד יש עשרות לקוחות שיכולים לתרום לעסק.
לכן, עוד לפני שהלקוח מגיע לכתוב ביקורת ואתם מרגישים שחווה אכזבה - דברו איתו. נסו להבין מולו מה קרה, ממה התאכזב, איך אפשר לתקן? ואם אי אפשר לתקן אולי אפשר לפצות את הלקוח.

בשנתיים האחרונות אני נצמדת לשיטת DBT שיכולה לעזור לכל עסק "לעצור לרגע" ולחשוב מה המטרה?
1. לקבל סיפוק רגעי מהמריבה עם הלקוח ולקחת סיכון שיהרוס את השם שלכם באמצעות פרסומים שליליים?
2. לנסות להבין את הלקוח, לראות "דרך עיניו" לראות מה אפשר לתקן,לשפר, לפצות ואפילו לגרום לו להשאר לקוח קבוע.

טיפול דיאלקטי־התנהגותי (DBT – Dialectical Behavioural Therapy). מדובר בתהליך ארוך שכרוך בהרבה עבודה עצמית ורצון להצליח ולשנות דפוסים של שנים רבות שמבוסס על תרפיה התנהגותית קוגנטיבית בשילוב פסיכולוגיה ואימון במיומנויות החיים. מתאים לאנשים שמונעים על ידי רגש, אנשים מאוד רגישים שמגיבים כמעט לרוב רק דרך הרגש.
יכולה להעיד על עצמי שלפני הטיפול הרגש היה משתלט עליי וסבלתי מאוד. לכן, כאשר שמעתי על טיפול DBT החלטתי ללכת ומאז כל חיי השתנו.

הטיפול עוזר להיות קשובים לעולם ולחוות חוויות על ידי כך שמתארים אותן ולא שופטים אותן.הטיפול עוזר להציב מטרה ולהתקדם אליה מבלי לתת לאחרים להשפיע עלינו "ולהפעיל" אותנו.
הרעיון - להישאר מי שאני למרות מה שאני חווה מהסביבה. הטיפול עוזר לשלב בין האני הרגשי, ההגיוני והנבון.
כך שהתגובה שלנו תהיה מתונה יותר.

הטיפול עוזר ללמוד "לעצור לרגע" ולהבין איפה אנחנו נמצאים עכשיו, לבחון את הסיטואציה ולחשוב אם אנחנו בוחרים בתגובה מיידית ורגשית רק כדי לפרוק כעס? או בוחרים בתגובה נבונה והגיונית שגם תשרת את המטרה שלנו בהמשך..
לרוב, כשאנחנו רבים עם אנשים אנחנו "שוברים את הכלים ולא משחקים" וזה לא בהכרח נכון לעשות, הדרך הנכונה היא להיות במקום שאנחנו נמצאים בו כרגע לחוות ולקבל את הדברים כמו שהטבע מקבל אותם.למשל, כמו שפרחים מקבלים גשם..להבין שלא נוכל לשנות את הסביבה וצריך ללמוד לחיות איתה ולקבל אותה כמו שהיא, הטיפול ב-DBT יכול להציל את החיים שלכם.אם יש לכם שאלות נוספות אשמח לענות.