לשדרג את חווית הגלישה באתר באמצעות מיקרו-קופי
נתחיל בהסבר קטן, מה זה מיקרו-קופי?
מיקרו-קופי (Microcopy) הוא הטקסט הקצר והנקודתי שנמצא בכל מקום בממשק – כפתורים, הודעות שגיאה, הסברים קצרים ליד שדות טופס, תוויות, ועוד.
המטרה שלו היא להדריך, לעודד פעולה או לחסוך בלבול למשתמשים. הוא קטן אבל משמעותי מאוד לחוויית המשתמש, כי הוא מדויק, ברור ורלוונטי לרגע שבו המשתמש נמצא בתהליך.
איך לשפר את היכולות במיקרו-קופי?
- המשתמשים שלכם
- מחקר: מי המשתמשים, מה הצרכים שלהם, איזה נקודות כאב עלולות לצוץ להם בממשק. כך תוכלו לחזות שאלות נפוצות מראש ולענות עליהן כבר בטקסט קצר במקום הנכון.
- מחקר: מי המשתמשים, מה הצרכים שלהם, איזה נקודות כאב עלולות לצוץ להם בממשק. כך תוכלו לחזות שאלות נפוצות מראש ולענות עליהן כבר בטקסט קצר במקום הנכון.
- פשוט וענייני
- מיקרו-קופי טוב לא דורש הסברים ארוכים. להפך – דווקא קיצור ודיוק ינחו טוב יותר את המשתמש.
- בדקו בכל הודעה: האם המשתמש צריך את הטקסט הזה, או שאפשר לקצר ולהוריד פרטים מיותרים?
- שפת המשתמש
- התאימו את סגנון הכתיבה לאופי ולסיטואציה של המשתמשים. אם הממשק מכובד ורשמי – השתמשי בשפה רשמית. אם הקהל צעיר, אפשר לכתוב בסגנון קליל יותר.
- התאימו את סגנון הכתיבה לאופי ולסיטואציה של המשתמשים. אם הממשק מכובד ורשמי – השתמשי בשפה רשמית. אם הקהל צעיר, אפשר לכתוב בסגנון קליל יותר.
- אנושית ואמפתית
- הודעת שגיאה מתסכלת? נסו לשנות אותה להודעה שמבינה את המצב, מסבירה מה לעשות הלאה, ומשדרת אכפתיות.
- דוגמה: במקום “Error 401”, נסחו משפט ידידותי: “אופס, אין לך הרשאה לעמוד הזה. אולי תרצו להתחבר או לנסות דף אחר?”
- הקפדה ועקביות
- בחרו נוסח אחיד וקבוע למונחים שחוזרים בממשק (כמו “הירשמי” לעומת “הרשמה”). כשהניסוח נשאר אחיד, המשתמש ירגיש ביטחון ויבין יותר בקלות את הפעולות.
- בחרו נוסח אחיד וקבוע למונחים שחוזרים בממשק (כמו “הירשמי” לעומת “הרשמה”). כשהניסוח נשאר אחיד, המשתמש ירגיש ביטחון ויבין יותר בקלות את הפעולות.
- בדיקות משתמשים
- בדקו עם אנשים אמיתיים את הנוסחים שכתבת. לפעמים משפט קצר ברור לך, אבל משתמש שלא מכיר את העולם או את המערכת – ייתקע או לא יבין.
- פידבק אמיתי מהשטח יגרום לכם לשפר ולחדד את המיקרו-קופי.
- שמירה על רוח המותג
- למותג יש קול וזהות משלו. הטקסטים, גם אם הם קצרים, צריכים לשדר את אותה אישיות.
- למותג יש קול וזהות משלו. הטקסטים, גם אם הם קצרים, צריכים לשדר את אותה אישיות.
- למידה מטעויות וממקורות נוספים
- חפשו דוגמאות של מיקרו-קופי טוב באתרים ואפליקציות גדולות.
- יש בלוגים וספרים מצוינים בנושא (למשל, “Microcopy: The Complete Guide” של Kinneret Yifrah) שיכולים לעזור להבין את התחום לעומק.
בשורה התחתונה, מיקרו-קופי איכותי עוזר למשתמש להרגיש בנוח, להבין מה הוא צריך לעשות, ולהיות בטוח שהממשק “מדבר” בשפה מובנת.
נסו לחדד בכל שלב את הצורך האמיתי של המשתמש ולטפל בו בעזרת טקסט קצר, מותאם ומתחשב.
כך תהפכו למקצוענים בתחום.
בהצלחה!
