מה ההבדל בין משפך שיווקי למסע לקוח?

מסעות לקוח ומשפכים שיווקיים – קשורים לחוויית המשתמש ולתהליך ההמרה, יש ביניהם הבדל עקרוני:

1. משפך שיווקי (Marketing Funnel)

• משפך שיווקי מתאר את התהליך שבו משתמש עובר מהשלב הראשון של המודעות ועד להמרה (כמו רכישה או הרשמה). זהו מסלול ברור ומובנה שמתאר כיצד הלקוח "נופל" דרך השלבים השונים עד שהוא הופך ללקוח משלם.
  
  
• שלבים עיקריים:
  • מודעות (Awareness): הלקוח מודע לבעיה או לצורך שלו ומכיר את המותג שלך.
  • עניין (Interest): הלקוח מגלה עניין במוצר או בשירות שלך ומתחיל לחפש מידע נוסף.
  • שיקול (Consideration): הלקוח משווה אפשרויות ובוחן האם המוצר שלך הוא הבחירה הטובה ביותר.
  • המרה (Conversion): הלקוח מקבל החלטה ורוכש את המוצר או מבצע פעולה רצויה.
    
    
• מאפיינים: המשפך הוא חד-כיווני וברור, וכל שלב בנוי כך שיניע את המשתמש הלאה, כשהמטרה הסופית היא להמיר כמה שיותר משתמשים ללקוחות.

2. מסע לקוח (Customer Journey)

• מסע לקוח מתאר את החוויה הכוללת של הלקוח עם המותג שלך לאורך כל נקודות המגע (touchpoints), כולל לפני ואחרי ההמרה. זה מסלול מורכב ודינמי שמתחשב באינטראקציות רבות עם המותג – גם אונליין וגם אופליין.
  
  
• שלבים עיקריים:
  • לפני הרכישה: כולל שלבים כמו מודעות ועניין, בהם הלקוח לומד על המותג.
  • בזמן הרכישה: תהליך הרכישה בפועל והאינטראקציה עם המוצר או השירות.
  • אחרי הרכישה: התמיכה והשירות שלאחר הרכישה, חוויות חוזרות, נאמנות, והפיכה לשגריר של המותג.
    
    
• מאפיינים: המסע יכול להיות לא ליניארי, והוא לוקח בחשבון מצבים בהם הלקוח עובר בין פלטפורמות שונות (כמו חיפוש מידע בגוגל ואז רכישה באתר).

ההבדלים המרכזיים:

1. 
   מורכבות ודינמיות:
   • משפך שיווקי הוא מודל פשוט ומובנה שמתמקד בהנעת הלקוח לכיוון המרה אחת, בלי לקחת בחשבון אינטראקציות מורכבות.
   • מסע לקוח הוא מודל רחב יותר שמתאר מסלול לא-לינארי וכולל אינטראקציות רבות בכל שלב של חיי הלקוח.
     
     
2. מיקוד:
   • משפך שיווקי מתמקד באסטרטגיות השיווק להנעת הלקוח להמרה.
   • מסע לקוח מתמקד בחוויית הלקוח הכוללת ובשיפור הקשר של המותג עם הלקוח לאורך זמן.
     
     
3. נקודת מבט:
   • משפך שיווקי מסתכל מנקודת המבט של העסק – איך אפשר להניע משתמש להמרה.
   • מסע לקוח מסתכל מנקודת המבט של הלקוח – איך הוא חווה את המותג ומה הוא מרגיש בכל שלב.
     
     
     

   • דוגמה להמחשה:

     נניח שאני מנהלת חנות מקוונת:
     • משפך שיווקי: יתתמקד ביצירת מודעות למוצר, לגרום למבקרים להוסיף מוצרים לסל, ולבסוף להוביל אותם לסיום הרכישה.
     • מסע לקוח: הסתכלות על כל החוויה – כיצד הלקוח שמע עליך, מה הוא חושב כשהוא רואה ביקורות על המוצר, איך מרגיש בעת הרכישה, מה קורה לאחר הרכישה (לדוגמה, קבלת אימייל תודה או מתן תמיכה בשירות לקוחות).